Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements – Nina.H Paris

1. Droit de rétractation Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation et retourner un ou plusieurs articles sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à sa charge.

2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour et à un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le bijou doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (boîte, accessoires, notice, certificat d’authenticité le cas échéant).

• Le bijou ne doit présenter aucun signe d’usure, de détérioration ou de port. Tout bijou qui aurait été porté, sali ou endommagé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

• Les retours doivent être effectués dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation.

• La politique de retour ne s’applique pas aux bijoux sur mesure, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ces derniers étant considérés comme des biens personnalisés et non remboursables.

3. Modalités de remboursement

• Une fois le retour réceptionné et contrôlé, Nina.H Paris procèdera au remboursement du prix du bijou retourné dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception du produit.

• Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire entre les parties.

• Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Garantie des bijoux

• Tous les bijoux Nina.H Paris bénéficient d’une garantie légale de conformité de deux (2) ans en application des articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et d’une garantie contre les vices cachés selon les articles 1641 et suivants du Code civil.

• En complément, Nina.H Paris accorde une garantie commerciale d’un (1) an sur ses bijoux couvrant les défauts de fabrication.

• La garantie ne couvre pas :

  • L’altération de la dorure, qui est une usure naturelle liée au temps et à l’usage du bijou.

  • Les rayures et autres marques d’usure naturelle.

  • Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un choc ou d’un contact avec des produits chimiques.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit :

1. Contacter le service client de Nina.H Paris à l’adresse e-mail contact@ninah.fr pour notifier sa demande de retour et obtenir l’adresse de retour.

2. Expédier le bijou dans un colis sécurisé et suivi, accompagné de la facture d’achat (accessible depuis son interface client).

3. Conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception par Nina.H Paris.

Tout retour ne respectant pas les conditions énoncées ci-dessus pourra être refusé. Pour toute question ou réclamation, le service client de Nina.H Paris reste disponible pour accompagner le client dans sa démarche.